Lettre de remboursement d’un article suite à une réclamation – Modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Nous venons de recevoir votre e-mail (Saisissez la date d’envoi du message au client) demandant un retour (Précisez l’article à retourner) que vous nous avez commandé le (Saisissez la date de commande), bon N ° de commande (Saisissez le n° de commande).

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, malgré toute la diligence dans (la sélection des marchandises / la préparation de la commande). Sur demande, nous vous ferons parvenir un chèque de retour d’un montant de (insérer le montant du chèque).

En espérant conserver votre confiance pour une prochaine commande, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.