Lettre de réponse à une plainte et demande d’informations – Modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Dernièrement, j’ai pris connaissance de votre plainte à mon encontre au sujet de (préciser l’objet de la plainte) et tiens à vous faire part de ma prise de conscience personnelle à ce propos.

Cependant, pour éviter les malentendus qui puissent en résulter, je voudrais avoir une explication au sujet de (préciser les propos à quoi vous voulez des explications).

Afin d’y remédier le plus rapidement possible et restaurer le climat de confiance nous liant suite à ce problème, je vous assure que je vais promptement faire des efforts plus que nécessaires afin de trouver une solution à cette situation.

Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.