Modèles de lettres

Lettre d’excuses pour une erreur de facturation – Modèle de lettre

[PRENOM expéditeur] [NOM expéditeur]

[ADRESSE]

[CODE POSTAL] [VILLE]

Tél: (préciser)

Fax: (préciser)

E-Mail: (préciser)

SIRET : (préciser)

[DESTINATAIRE]

[ADRESSE]

[CODE POSTAL] [VILLE]

Fait à (lieu), le (date)

LETTRE RECOMMANDEE AVEC AVIS DE RECEPTION

OBJET :

Excuses pour une erreur de facturation

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation concernant l’erreur sur la facture que nous vous avons envoyée le (Préciser la date). Nous vous remercions pour votre retour.

Nous nous excusons pour cette erreur de facturation. Veuillez noter qu’après réception de cette lettre, votre compte sera crédité d’un montant de (Préciser le montant).

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

[PRENOM expéditeur] [NOM expéditeur]

Editer cette Lettre

Comme on dit, “l’erreur est humaine, le pardon divin”. Dans cet effet, pour garder la confiance de votre client suite à une erreur que vous avez commise concernant sa facturation suite à l’achat de vos produits ou d’une prestation de service.

Vous souhaitez lui présenter toutes vos excuses et reconnaître auprès de ce dernier votre erreur afin de conserver votre clientèle. C’est pourquoi, nous avons pensé à ce modèle de lettre qui vous sera utile pour lui montrer que votre entreprise est concernée par tous ses clients et est diligente quant à leur satisfaction. Service Postal vous facilitera la tâche pour la rédaction et l’envoi de votre courrier qui ne vous prendra que quelques minutes.

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